La norma ISO 9001 es un estándar de calidad, cuyo principal objetivo es la satisfacción del cliente.
Capacitación auditores internos (Normas ISO y OEA)
Todas estas normas establecen como uno de sus requisitos, el mantener un programa de auditorías internas.
Para este proceso, la organización puede tomar dos caminos: contratar un servicio externo, ajeno a la empresa para que realice la auditoría o concretarla con personal propio. En este segundo caso, las personas seleccionadas para esta labor deben cumplir con ciertos requisitos, algunos enfocados a habilidades blandas y otros más concretos y objetivos como poseer las competencias como auditor interno de la norma a auditar.
Contamos con una completa capacitación, con la que entregamos las herramientas necesarias para que los auditores internos desarrollen el proceso de manera eficiente y objetiva, con los resultados esperados.
Esta capacitación comprende una parte teórica y una práctica, con ejercicios de auditoría, donde vemos ejemplos de situaciones que se pueden presentar durante este proceso y como abordarlas.
Algunos contenidos de la capacitación de auditor interno:
- Historia de las Normas ISO – OEA
- Estructura de Alto Nivel – HSL (Sólo Normas ISO)
- Estructura de las Normas
- Revisión de capítulos
- Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
- Tipos de auditoría
- Objetivos de la auditoría interna
- Principios de la auditoría
- Equipo auditor
- Etapas de la auditoría
- Planificación, Ejecución, Informe
- Técnicas de auditoría
- Tipos de pregunta